Je onderscheiden van de concurrentie kan heel eenvoudig. Hoe je dat doet? Door snel en duidelijk te communiceren en te handelen. Lijkt een open deur, maar in de praktijk van alledag heel erg moeilijk vaak. Echter is onze ervaring, als je snel reageert en zegt wat je doet en doet wat je zegt, dat je tegenwoordig al een flinke voorsprong krijgt. Want dat wekt vertrouwen en echt niet alleen een Duitser zoekt vertrouwen. Tevens geef je een blijk van respect, iets dat helaas niet meer zo vanzelfsprekend is. Want je wilt toch ook serieus genomen worden bij inkoop van product of dienst? En als dan op de aanvraag na een week of langer een reactie krijgt, komt dat niet zo goed aan. En hoe eenvoudig kan het zijn om even te bedanken voor de aanvraag en aan te geven wat de procedure wordt? Maar je dan ook aan je woord houden, dat wordt al ingewikkelder, door de waan van de dag. Alles heeft te maken met de juiste klanthouding. Wij zijn er echt van overtuigd dat als je je klant het gevoel geeft belangrijk te zijn door open, direct en respectvol te communiceren, je het vanzelf terug krijgt. Het echt niet altijd op rolletjes hoeft te lopen. En ook dit lijkt een open deur, maar in de praktijk wordt toch vaak een heel ander signaal uitgezonden, onbewust en onbedoeld. Een offerte die veel langer blijft liggen om meestal een heel goede reden. Kan altijd gebeuren maar hoe moet de aanvrager dit weten als je dit niet communiceert? En als je dan uiteindelijk de offerte stuurt, is de opdracht al vergeven aan een ander en blijft het beeld hangen van desinteresse en mismanagement. Indien dit wel teruggecommuniceerd zou zijn met de aanvrager, had deze waarschijnlijk afgewacht of je had je de dure tijd van calculeren en offreren kunnen sparen. Maar in beide gevallen is de indruk achteraf positiever en kans op toekomstig nieuwe aanvragen vele malen groter. En als je die offerte dan gezonden hebt, zoek dan na een paar dagen even contact. Gewoon even vragen of alles duidelijk is en aangekomen. Logisch toch? In de praktijk wordt dit naar onze mening tekort gedaan. Het beste is nog om die ouderwetse telefoon te pakken en gewoon even te bellen. Dan hoor je meteen waar je kansen liggen en kun je meteen vervolgstappen afspreken. Daarmee leg je de beslissing bij de klant maar kunt toch zelf het initiatief voor een volgend contact houden. Neem dan wel weer contact op, op het door de klant gewenste moment en niet wanneer het jou toevallig schikt. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt. Heel eenvoudig, maar toch vaak zo moeilijk. Bovenstaande is bij THEEUWEN marketing plus – THEEUWEN tech com de basis en de kracht ineen. Respectvol contacten onderhouden waarbij de klant het gevoel gegeven wordt zelf het tempo te bepalen. Daarbij hoort echter ook duidelijk afkaarten of een samenwerking überhaupt mogelijk is. Dat voorkomt eindeloos contact onderhouden, ook dat is respect tonen. Maar nog veel belangrijker is, luisteren en sturen tijdens het gesprek en vervolgens zeggen wat je gaat doen en doen wat je zegt. Dus is er afgesproken om na 2 weken weer contact te hebben, maak er dan geen 4 weken van. En geeft een contactpersoon aan pas over 3 maanden behoefte te hebben, bel dan niet na 2 maanden alweer. Dat is tonen van respect en creëren van een win-win situatie. En daarmee kun je je in de huidige snelle tijd van e-mail en social media wel degelijk onderscheiden. Persoonlijk contact betekent tijd nemen voor de ander, iets dat steeds minder genomen wordt. Maar verkoop baseert nog steeds op sympathie en vertrouwen, mens tot mens. En die voel je hoofdzakelijk bij persoonlijk contact. Daarvan zijn en blijven wij overtuigd. Weer een inkijk in de praktijk van alledag van THEEUWEN marketing plus www.theeuwenmarketingplus.nl 

Enkel in een zakenrelatie die gebaseerd is op wederzijds respect kan vertrouwen groeien. Wie kent deze uitspraak niet; -vertrouwen komt te voet en gaat te paard-. Hier nog zo een; -zeg wat je doet en doe wat je zegt-. Juist in de huidige tijd zien we het zo vaak dat voorbijgegaan wordt aan het feit dat je je best moet doen om iemands vertrouwen te winnen. Ben je je hier bewust van en ook actief mee bezig dan heb je tegenwoordig al een flinke voorsprong. De kortste klap zou je zeggen … Zeker in Duitsland speelt respect en vertrouwen erg sterk. Men zegt wel ‘een Duitser koopt vertrouwen en niet direct de waar’. Verplaats jezelf in de persoon van inkoper of klant, je wilt toch ook serieus genomen worden bij de inkoop van product of dienst? Geen een potentiële klant wenst, nadat hij een aanvraag via de mail heeft gedaan, dat er een week of meer windstilte volgt. Vragen komen boven van ‘is mijn mail aangekomen’, ‘waarom krijg ik geen retourmelding’, ‘vreemd, ik wil verder met mijn project’. Men voelt zich eenvoudigweg niet serieus behandeld, het begin van het gevoel van non-respect. Zijn echter de eerste contactmoment in een relatie niet beslissend voor de uitkomst? En hoe eenvoudig kan het eigenlijk zijn om even te bedanken voor de aanvraag en aan te geven wat de klant kan verwachten inzake de offerte? Maar je dan ook aan je woord houden, dat wordt al ingewikkelder, door de waan van de dag. Alles heeft te maken met de juiste klanthouding. Je onderscheiden van de concurrentie kan echter heel eenvoudig. Als je je maar bewust bent van dit feit. Hoe je dat doet? Allereerst door je verplaatsen in de klant. Waarschijnlijk overkomen je dan dezelfde gevoelens en aannames als de klant ook heeft. Conclusie: ben op je hoede, communiceer snel en duidelijk en toon dat je de klant zijn (aan)vraag voor serieus houdt. Lijkt een open deur, maar in de praktijk van alledag heel erg moeilijk vaak. Wij zijn er echt van overtuigd dat als je je klant het gevoel geeft belangrijk te zijn door open, direct en respectvol te communiceren, je het vanzelf terug krijgt. Het echt niet altijd op rolletjes hoeft te lopen. En ook dit lijkt een open deur, maar in de praktijk wordt toch vaak een heel ander signaal uitgezonden, onbewust en onbedoeld. Een offerte die veel langer blijft liggen om meestal een heel goede reden. Kan altijd gebeuren maar hoe moet de aanvrager dit weten als je dit niet communiceert? En als je dan uiteindelijk de offerte stuurt, is de opdracht al vergeven aan een ander en blijft het beeld hangen van desinteresse en miscommunicatie. Indien dit wel teruggecommuniceerd zou zijn met de aanvrager, had deze waarschijnlijk afgewacht of je had je de dure tijd van calculeren en offreren kunnen sparen. Maar in beide gevallen is de indruk achteraf positiever en kans op toekomstig nieuwe aanvragen vele malen groter. En als je die offerte dan gezonden hebt, zoek dan na een paar dagen even contact. Gewoon even vragen of alles duidelijk is en aangekomen. Logisch toch? In de praktijk wordt dit naar onze mening tekort gedaan. Het beste is nog om die ouderwetse telefoon te pakken en gewoon even te bellen. Dan hoor je meteen waar je kansen liggen en kun je meteen vervolgstappen afspreken. Daarmee leg je de beslissing bij de klant maar kunt toch zelf het initiatief voor een volgend contact houden. Neem dan wel weer contact op, op het door de klant gewenste moment en niet wanneer het jou toevallig schikt. Bovenstaande is bij THEEUWEN marketing plus – THEEUWEN tech com de basis en de kracht ineen. Respectvol contacten onderhouden waarbij de klant het gevoel gegeven wordt zelf het tempo te bepalen. Daarbij hoort echter ook duidelijk afkaarten of een samenwerking überhaupt mogelijk is. Dat voorkomt eindeloos contact onderhouden, ook dat is respect tonen. Maar nog veel belangrijker is, luisteren en sturen tijdens het gesprek en vervolgens zeggen wat je gaat doen en doen wat je zegt. Dus indien er is afgesproken om na 2 weken weer contact te hebben, maak er dan geen 4 weken van. En geeft een contactpersoon aan pas over 3 maanden behoefte te hebben, bel dan niet na 2 maanden alweer. Dat is tonen van respect en creëren van een win-win situatie. En daarmee kun je je in de huidige snelle tijd van e-mail en social media wel degelijk onderscheiden. Persoonlijk contact betekent tijd nemen voor de ander, iets dat steeds minder genomen wordt. Maar verkoop baseert nog steeds op sympathie en vertrouwen, mens tot mens. En die voel je hoofdzakelijk bij persoonlijk contact. Daarvan zijn en blijven wij overtuigd. Weer een inkijk in de praktijk van alledag van THEEUWEN marketing plus www.theeuwenmarketingplus.nl 

Op het moment dat wij van THEEUWEN marketing plus voor het eerst gaan acquireren en aanvragen gaan werven, dan volgen er daarna in de praktijk per mail 𝗲𝗻𝗾𝘂𝗶𝗿𝗶𝗲𝘀/𝗔𝗻𝗳𝗿𝗮𝗴𝗲𝗻 waarover nagedacht, gecommuniceerd en beslist moet worden of ze überhaupt aangeboden gaan worden. Op dit punt zien wij regelmatig een wat wonderlijk verschijnsel optreden. Deze aanvragen worden namelijk 𝗼𝗽 𝗱𝗲𝘇𝗲𝗹𝗳𝗱𝗲 𝗺𝗮𝗻𝗶𝗲𝗿 𝗯𝗲𝗵𝗮𝗻𝗱𝗲𝗹𝗱 als aanvragen van de vaste (meestal Nederlandse) klanten. Echter zit er toch best een groot verschil tussen de benadering van een vaste klant en een via acquisitie verworven potentiële klant, zou je zeggen. Deze is niet zomaar aan komen rennen, nee deze is gekomen naar aanleiding van eigen actie. Dus de machtsverhouding ligt echt een wezenlijk anders. Waarschijnlijk heeft de aanvrager al een (vaste) leverancier. Eentje waarmee hij vermoedelijk niet echt tevreden is, maar het brandt niet of wil aanvrager eens vergelijken met andere aanbieders. Dus moet je als nieuwe potentiële leverancier enerzijds 𝗲𝗲𝗻 𝗯𝗲𝗲𝘁𝗷𝗲 𝗯𝗲𝘁𝗲𝗿 𝗷𝗲 𝗯𝗲𝘀𝘁 𝗱𝗼𝗲𝗻, en anderzijds je afvragen of je dit bedrijf wel als klant wilt. Dus is het verstandig om voor je gaat offreren, je af te vragen of deze nieuwe potentiële klant wel echt dat aanvraagt, wat jij wilt leveren. Het feit dat ‘al’ jouw vaste klanten precies weten dat je alleen bijv. wederkerende series maakt en dat ze dus op tijd moeten aanvragen omdat jouw productie altijd een maand vooruit volgepland staat, zegt namelijk niet dat deze aanvrager dat ook weet, of sterker nog, dit interesseert. Vermoedelijk heeft deze aanvrager gewoon een probleem dat hij met jou hoopt op te lossen. Dus eerst eens doorvragen voor je de collega’s van calculatie nog meer werk bezorgd, mag echt! 𝗚𝗼𝗲𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗲 𝗶𝘀 𝘇𝗼 𝘄𝗮𝗮𝗿𝗱𝗲𝘃𝗼𝗹. En als alles dan lijkt te passen en je dus kiest om aan te bieden, bedenk dan dat je met een andere cultuur van doen hebt. Dus nee, geen 5% op de prijs zetten, want Duitsers dingen niet af, dat is ze een gruwel. Maar die 5% maakt wel het verschil met de concurrentie en echt, concurrenten die heb je. Het enige verschil is, in Duitsland staat in het begin bij contact met nieuwe potentiële leveranciers de prijs op nummer 1 (immers kennen ze je kwaliteit nog niet), in Nederland altijd…. (en dan kennen ze je kwaliteit wel al). En dingen de Duitsers toch af, hoe elegant is het niet om dan te zeggen dat jij voor iedereen de beste bodemprijs rekent? Vertrouwen weer gegroeid. En echt, levertijden zijn belangrijk. Eerst komt prijs en dan komt levertijd. ‘In Absprache’ klinkt best goed, zegt echter helemaal niets. Hoe moet deze heel misschien aanstaande klant nu weten, dat jij 12 weken levertijd hebt omdat dat in Nederland normaal is? Het lijkt zo logisch, maar in de waan van de dag, zien wij toch dat het heel moeilijk is om 𝗲𝗲𝗻 𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝘀𝗰𝗵𝗲𝗶𝗱 𝘁𝗲 𝗺𝗮𝗸𝗲𝗻 𝘁𝘂𝘀𝘀𝗲𝗻 𝗱𝗲 𝗯𝗲𝗻𝗮𝗱𝗲𝗿𝗶𝗻𝗴 𝘃𝗮𝗻 𝘃𝗮𝘀𝘁𝗲 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁𝗲𝗻 𝗶𝗻 𝗷𝗲 𝗺𝗼𝗲𝗿𝘀𝘁𝗮𝗮𝗹 𝗲𝗻 𝗽𝗼𝘁𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲̈𝗹𝗲 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁𝗲𝗻 𝗶𝗻 𝗗𝘂𝗶𝘁𝘀𝗹𝗮𝗻𝗱, welke ook nog eens benaderd zijn en niet naar je toegerend in een tijd dat er geen leverancier te vinden was. Het lijkt zo logisch, maar in de praktijk blijkt het onderscheid, van wie is deze aanvraag en hoe is deze tot stand gekomen, heel moeilijk te zijn. Terwijl het wel het verschil tussen een nieuwe vaste klant en een heel foute eerste indruk kan zijn.  Weer een inkijk in de praktijk van alledag van THEEUWEN marketing plus www.theeuwenmarketingplus.nl